Politique d’expédition

Livraison & Transport

Bambusa — Les Pépinières de la Bambouseraie Version 2.1 — 27 juillet 2026 — Page site / onglet livraison — alignée sur CGV V4 (art. 7–8) et Politique de retour V2.1

🚚 Expédition

Vos plantes sont préparées avec soin dans notre pépinière de Nîmes : sélection, contrôle sanitaire et emballage adapté au transport de végétaux (motte protégée, tiges calées).

  • Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés), dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après confirmation du paiement.
  • En période de fortes chaleurs, les expéditions partent les lundis et mardis uniquement, afin que vos plantes ne passent pas le week-end en entrepôt.
  • En cas de conditions météorologiques dangereuses pour les végétaux (gel, canicule), nous pouvons reporter l'expédition pour protéger vos plantes — vous êtes alors prévenu par email et restez libre de maintenir ou d'annuler votre commande.

📦 Modes de livraison

Le mode de transport est automatiquement adapté à votre commande (poids, volume, accessibilité) :

  • Messagerie — DPD : colis standards ;
  • Transport sur palette — Geodis / Mazet : commandes volumineuses et grands sujets ;
  • Affrètement : très grandes quantités (le déchargement est alors à votre charge).

Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs habitués aux végétaux.

💶 Frais de port

Livraison offerte dès 500 € d’achat en France métropolitaine continentale. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés au plus juste selon le poids et le volume de votre commande, et affichés avant la validation.

⏱ Délais

La plupart des commandes sont livrées sous 8 à 10 jours ouvrés (préparation + acheminement). Pour les commandes volumineuses, les livraisons sur palette ou les accès spécifiques, un délai supplémentaire peut s'appliquer — nous vous tenons informé.

📩 Suivi

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi et le transporteur en charge de votre livraison. Pour les livraisons sur palette, le transporteur vous contacte pour convenir d'un créneau.

🌍 Zones livrées

  • France métropolitaine continentale
  • Corse et autres destinations : sur devis — écrivez-nous à contact@bambusa.fr

📍 Réception de la commande

  • Livraison au pied de l'immeuble ou à l'entrée de la propriété (limite de propriété).
  • Une personne doit être présente pour réceptionner. En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage.

⚠️ Le réflexe qui vous protège : vérifiez AVANT de signer

Le bon de réception est votre meilleure protection — trois minutes qui changent tout :

  1. Examinez le colis et les plantes en présence du livreur, avant de signer. Ouvrez l'emballage au moindre doute.
  2. En cas de problème, notez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison : « carton écrasé, 2 cannes cassées » — et non « sous réserve de déballage », formule vague sans valeur pour l'assurance.
  3. Photographiez tout : colis fermé, emballage ouvert, plantes.
  4. Colis manifestement détruit ? Refusez la livraison en indiquant le motif, et prévenez-nous immédiatement.

Des réserves écrites et des photos nous permettent d'actionner l'assurance du transporteur et de vous dédommager en quelques jours. Sans réserves, vos droits légaux sont préservés, mais le traitement du dossier est nettement plus long — aidez-nous à vous aider.

🌱 Dès la réception

Déballez immédiatement vos plantes et placez-les dans de bonnes conditions (lumière, arrosage adapté). Un délai d'acclimatation de 2 à 4 semaines est normal après le transport : feuilles enroulées ou chute partielle du feuillage ne sont pas inquiétantes.

📸 Un souci à la livraison ?

N'engagez aucun renvoi : tout se règle à distance, sur photos. Écrivez-nous sous 48 h à contact@bambusa.fr avec :

  • votre numéro de commande ;
  • des photos du colis, de l'emballage et des plantes concernées ;
  • la copie du bon de livraison avec vos réserves, si vous en avez émises.

Nos pépiniéristes établissent un diagnostic et vous répondent sous 5 jours ouvrés : conseils de rétablissement, remplacement, avoir ou remboursement selon le cas. Détails : [Politique de retour et de remboursement].

💡 Pour une tranquillité totale au-delà de la livraison : l'Option Sérénité Plantation couvre votre végétal pendant 12 mois contre la mort et la non-reprise — remplacement ou remboursement à votre choix, sans jamais renvoyer la plante. [En savoir plus]

🔄 Retours & rétractation

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception pour vous rétracter.

  • Contactez-nous d'abord : un retour de plante est coûteux et risqué pour elle — échange, conseil ou avoir sont souvent de meilleures solutions.
  • Demande préalable obligatoire et numéro de retour requis (aucun colis sans numéro n'est accepté).
  • Produit intact, non utilisé, dans son emballage d'origine ; frais et responsabilité du retour à votre charge.
  • Remboursement sous 14 jours après validation, sur le moyen de paiement d'origine.
  • Exception : les végétaux identifiés comme périssables sur leur fiche produit (tronçons frais, jeunes plants délicats, fleurs coupées, plants en fleurs à l'expédition) ne peuvent être ni repris ni échangés. Les arbres, arbustes et bambous en pot ou conteneur restent retournables.

Conditions complètes : [Politique de retour et de remboursement] · [CGV]

💬 Toute question ? Notre équipe est là : 📧 contact@bambusa.fr · 📞 04 66 40 69 66 (lun–ven 8h30–12h / 14h–17h30)