Conditions d’utilisation

Option Sérénité Plantation — Garantie 12 mois
Bambusa — Les Pépinières de la Bambouseraie · Version 5 — 4 novembre 2026 — Document client aligné sur l'article 12 des CGV V5.1

Pourquoi cette option ?

Planter un arbre, un bambou ou un arbuste est un investissement dans le temps. C'est aussi un acte vivant : la reprise d'un végétal dépend à la fois de sa qualité, de sa plantation et des conditions dans lesquelles il évolue (sol, exposition, climat, arrosage).

Chez Bambusa, nous sélectionnons et contrôlons chaque végétal avant son expédition. Avec l'Option Sérénité Plantation, nous allons plus loin : nos pépiniéristes vous accompagnent dès la plantation pour mettre toutes les chances de reprise de votre côté, et votre végétal est couvert pendant 12 mois, sans jamais avoir à le renvoyer.

Cette garantie est une garantie commerciale au sens des articles L.217-21 et suivants du code de la consommation. Elle s'ajoute à vos garanties légales.

1. Ce que couvre la garantie

Si votre végétal meurt ou ne reprend pas malgré une plantation et un entretien conformes à nos recommandations, nous vous proposons, après analyse de vos photos et à votre choix :

un végétal de remplacement identique (ou de valeur équivalente avec votre accord), fourni sans coût supplémentaire ;
ou le remboursement du prix payé pour ce végétal, sous 14 jours, sur votre moyen de paiement d'origine.

Tout se fait à distance, sur photos, avec nos pépiniéristes : votre plante ne voyage jamais.

2. Sur quelles plantes, et à quel prix ?

Sur tous nos végétaux vivants, quels que soient leur taille, leur contenant ou leur prix : arbres, arbustes et bambous. Les cannes et chaumes, poteries, mobilier, structures, terreaux et accessoires n'entrent pas dans son périmètre.

10 % du prix payé.
Le prix de l'option est de 10 % du prix TTC que vous payez réellement : si votre plante bénéficie d'une promotion ou d'un tarif dégressif, la garantie en profite dans la même proportion. Le montant apparaît sur une ligne distincte de votre commande et de votre facture.

Chaque exemplaire est couvert.
Si vous garantissez plusieurs exemplaires d'une même plante, chacun est couvert individuellement : la mise en jeu de la garantie sur l'un n'affecte pas les autres.

Douze mois à partir de la livraison.
La souscription est confirmée dans votre e-mail de confirmation de commande, qui vaut contrat de garantie.

3. Les bonnes conditions de plantation

Plantation conforme
Selon les recommandations de la fiche produit et de notre guide de plantation (profondeur, préparation du sol, positionnement).

Mise en place adaptée
Tuteurage ou ancrage si nécessaire, substrat ou amendement approprié, drainage suffisant.

Entretien approprié
Arrosage adapté, avec une vigilance particulière les premières semaines ; un délai d'acclimatation de 2 à 4 semaines est normal après le transport.

Un doute à n'importe quelle étape ? Écrivez-nous, ou prenez rendez-vous avec un pépiniériste sur www.bambusa.fr/products/conseils-de-plantation : vous accompagner fait partie de la garantie.

4. Activez votre garantie : envoyez-nous vos photos

Dans les 30 jours suivant la livraison, une fois votre végétal planté, envoyez à contact@bambusa.fr :

une photo du végétal dans son ensemble ;
une photo du pied (collet et profondeur de plantation) ;
une photo du tuteurage ou de l'ancrage, le cas échéant ;
une photo de l'environnement de plantation.

Si vous avez garanti plusieurs exemplaires, un simple repère (numéro sur une étiquette, plan d'ensemble) permet de les identifier.

Nos pépiniéristes vérifient votre plantation et vous conseillent immédiatement si une correction est utile. Sans ces photos dans le délai, la garantie ne peut pas être activée : le prix de l'option vous est alors remboursé.

5. Un problème pendant les 12 mois ?

Écrivez à contact@bambusa.fr avec votre numéro de commande, des photos récentes et datées du végétal (vue d'ensemble, feuillage, base) et quelques mots sur l'entretien et l'exposition. Nous vous proposons d'abord, si c'est possible, des soins de rétablissement : beaucoup de plantes qu'on croit perdues repartent avec le bon geste. Réponse de fond sous 5 jours ouvrés.

6. Ce que la garantie ne couvre pas

Plantation ou entretien non conformes
Plantation contraire aux recommandations, arrosage insuffisant ou inadapté, absence de soins.

Sol ou climat inadaptés au végétal
Drainage insuffisant, sol asphyxiant, plantation dans une zone plus froide que la rusticité indiquée sur la fiche produit.

Événements climatiques exceptionnels

le gel à une température inférieure à la rusticité indiquée sur la fiche produit ;
un événement reconnu comme catastrophe naturelle par arrêté interministériel (inondation, coulée de boue, sécheresse, etc.) dans la commune de plantation ;
la tempête, la grêle, la chute d'un arbre ou de branches sur le végétal ;
l'impossibilité d'arroser imposée par un arrêté préfectoral de restriction d'eau pendant la période de reprise.

Dommages extérieurs
Intervention humaine, travaux, chocs, herbicides et autres traitements chimiques, animaux ou tiers.

Évolution naturelle du végétal
Variations saisonnières, perte de feuilles, croissance lente, acclimatation, attaques ponctuelles de parasites ou maladies légères.

Floraison des bambous
Phénomène naturel et imprévisible, qui peut affaiblir ou faire mourir le plant (voir l'article 3.4 des CGV). Notre service client vous accompagne gratuitement si cela arrive.

À l'inverse, la chaleur, le froid ou la pluie ordinaires de la saison restent couverts, dès lors que les recommandations d'arrosage et de protection de Bambusa ont été suivies.

La casse ou les dommages constatés à la livraison ne relèvent pas de cette option : ils sont pris en charge par notre procédure de réception (photos sous 48 heures, voir nos CGV, article 8.5). La garantie Sérénité prend le relais pour tout ce qui se passe après.

7. Ce qui reste à votre charge

Le végétal de remplacement est fourni sans coût supplémentaire (ou son prix vous est remboursé, à votre choix). Restent à votre charge :

les frais de livraison de la réexpédition, au tarif standard en vigueur et communiqués avant l'envoi ;
la dépose, la replantation ou toute intervention sur place ;
tout matériel ou prestation complémentaire.

8. Le cadre de la garantie

Elle est personnelle à l'acheteur initial et non cessible ; elle cesse si le végétal est cédé à un tiers.
Elle s'applique pendant 12 mois à compter de la livraison, en France métropolitaine continentale.
Elle ne peut être activée qu'une fois par exemplaire garanti ; le végétal de remplacement reste couvert pour la durée restante.
Vous pouvez renoncer à l'option seule, sans frais, dans les 14 jours suivant la livraison, tant qu'elle n'a pas été mise en œuvre. Si vous ne retournez qu'une partie des exemplaires, l'option est remboursée au prorata.

Indépendamment de cette garantie commerciale, SAS Les Pépinières de la Bambouseraie reste tenue de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du code de la consommation) et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue (articles 1641 à 1649 du code civil).

Une question avant de souscrire ?
contact@bambusa.fr — 04 66 40 69 66 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h et de 14 h à 17 h 30.
SAS Les Pépinières de la Bambouseraie — siège social : Domaine de Prafrance, 30140 Générargues — correspondance : Mas Méjanelle, 1975 Chemin du Mas d'Estagel, 30900 Nîmes.
Conditions complètes : CGV, article 12.